主持人：今年2月，家住海淀区的王女士拿到了新楼的房门钥匙。因为是露天阳台，王女士想对此进行一翻改造。当她与一家节能门窗厂的一位姓刘的业务经理签订合同后，她的烦恼随之而来。

　　当事人 王女士：3月初签完合同以后他们就施工，施工完了以后大概就是四五月份，就是北京有第一场雨的时候，雨还不大，很小，就发生这个真空玻璃就进水了。

　　在王女士看来，"真空"玻璃应该是保温、隔冷隔热，连空气都进不去的玻璃，可怎么能进水了呢？如果说不是产品有问题就是安装时出现了问题。于是，王女士找那位刘经理来解决此事。

　　当事人 王女士：找他，他就说来修，完了我说怎么会出现这种情况，他说哎呀这也是百家里也许出这么一家，可能密封当时没密封好，他说我们也说不清楚了，反正我们给你修了就行了。当时我就要求他换这个真空玻璃，不是现场修，结果他不干他非现场修，现场修他是怎么修法，他就把真空玻璃等于两层给揭开，揭开人工擦一擦然后再给你合上，然后再把边上打上胶这么干。

　　虽然，王女士对真空玻璃如此修法很是怀疑，但是这位刘经理却信誓旦旦保证再无任何质量问题。可是，一周后，玻璃再次因为下雨进水，这让王女士有了不满。

　　当事人 王女士：又有四五块玻璃又进水了，最大的就是这个，这个里面也是进水了，也积了一摊一摊的里面，这时，我们就再找他，找他他就开始推，他说我们过一阵修，但这时候就一推再推再推，然后你再后来就找不着人就找他干脆不接你电话了。

　　就这样，一晃儿已经过了2个月，王女士还是找不到那位刘经理。就在这时，王女士家的"真空"玻璃又出现了更严重的问题。

　　当事人 王女士：有一天我们在屋里，就在屋里沙发上坐着就听见"铛"响了一声挺大的声音，我们就出来了，出来了就找，以为什么东西掉了，结果就是看到这儿炸了。后来我爱人一看，一看这形状，他说这是自炸的，就是里面那个水，就是它有的地方有水，有的地方没水它冷热不均匀，那它就引起炸了。

　　安装的"真空"玻璃一而再再而三进水，本已让王女士感到十分头疼，这次玻璃自炸让她实在无法忍受了。

　　当事人 王女士：那么即使是单层玻璃我现在有水那晒干了，它至少还能干，现在这样根本就干不了，那到冬天里面水一结冰，那这样的话我们人身安全都没有保障啊，那哪天谁知道它什么时候炸了，一炸了整个炸掉到人身上。

　　王女士感到，这真空玻璃已经失去了真空的概念，甚至连一块普通玻璃都比不上。王女士究竟应该如何处理此事呢？

　　北京尚元律师事务所律师 李斌：从合同履行情况来看，这个玻璃既不是真空玻璃，又存在很大的质量问题，那么王女士如果要求解除合同，退还货款，赔偿损失的话，那么厂家应该承担这样的责任。

　　按着厂址，王女士找到了这家节能门窗厂，可是厂家的回答让王女士无可奈何。